Политика отказа и возврата
Это перевод для удобства. Юридическую силу имеет английская версия; при расхождении действует она.
Эта политика действует вместе с нашими Условиями продажи (https://bibikov.pro/legal/uk/ru/terms). Если они расходятся, применяются Условия продажи.
1. Ваше право на отказ в течение 14 дней
Если вы потребитель, у вас есть право отказаться от договора в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Срок заканчивается через 14 дней после дня заключения договора.
Чтобы отказаться от договора, напишите на info@bibikov.pro с чётким заявлением об отказе. Вы можете использовать образец формы в конце наших Условий продажи, но это не обязательно.
2. Ваши 14 дней и дата старта
14 дней отсчитываются со дня покупки, а не с даты старта. При оформлении заказа вы подтверждаете две вещи:
- что вы хотите, чтобы мы предоставили вам доступ и начали программу, не дожидаясь окончания 14 дней; и
- что вы понимаете: право на отказ теряется, как только программа будет исполнена полностью, а если вы откажетесь на середине пути, мы можем удержать сумму, пропорциональную тому, что вы уже получили.
Так устроен закон для услуг и цифрового контента: как только вы попросили нас начать и мы начали, право на отказ сужается. Что это значит для вас, зависит от того, когда вы покупаете.
Вы покупаете за месяц до старта. Ваши 14 дней заканчиваются до начала программы. Отказ в любой момент до старта — полный возврат. После начала программы платежи не возвращаются.
Вы покупаете за 5 дней до старта. Отказ до старта — полный возврат. Отказ после старта, но в пределах 14 дней с момента покупки — возврат за вычетом суммы, пропорциональной тому, что было предоставлено к моменту вашего обращения. После этого — без возврата.
Вы покупаете после начала программы. Ваши 14 дней начинаются со дня покупки, и программа предоставляется вам сразу. Отказ в пределах этих 14 дней — возврат за вычетом суммы, пропорциональной тому, что было предоставлено к моменту вашего обращения; занятия, прошедшие с момента вашего присоединения, и записи более ранних занятий, которые вы открывали, считаются предоставленными. После этого — без возврата.
В любом случае продолжают действовать исключения из раздела 4.
3. После 14 дней
Если 14 дней прошли, но ваш поток ещё не начался, мы возвращаем деньги полностью. После начала потока платежи не возвращаются.
До начала потока вы также можете один раз попросить перенести участие на следующий поток без дополнительной платы.
Пропуск занятия, невыполнение домашнего задания или решение, что программа вам не подходит, не являются основанием для возврата денег. Если запись пропущенного занятия существует, мы предоставим вам доступ к ней.
Это не затрагивает ваши права, установленные законом. Если программа предоставлена без разумной тщательности и профессионализма или не соответствует описанию, вы имеете право на средство защиты по Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015) — сообщите нам, и мы всё исправим либо вернём деньги за затронутую часть.
4. Когда мы возвращаем деньги в любом случае
- Мы отменяем ваш поток до его начала или переносим старт более чем на 5 календарных дней — вы выбираете между местом в следующем потоке и полным возвратом денег. Перенос на срок до 5 дней с уведомлением заранее допускается Условиями продажи и не является основанием для возврата.
- Занятие не проводится по причинам с нашей стороны, и мы не можем провести его в течение 7 дней от запланированной даты — мы возвращаем часть цены за это занятие. Перенос занятия в пределах 7 дней не является основанием для возврата.
- Обстоятельства, не зависящие ни от одной из сторон, препятствуют предоставлению программы более 30 дней — мы возвращаем часть цены за то, что не было предоставлено.
5. Покупатели-предприниматели
Если вы совершаете покупку для предпринимательских целей, в том числе как компания или индивидуальный предприниматель, право на отказ в течение 14 дней на вас не распространяется. Если вы отказываетесь до начала программы, мы возвращаем деньги полностью; после начала программы платежи не возвращаются.
6. Как выплачиваются возвраты
Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты, которым вы воспользовались, через Stripe. Мы не взимаем плату за обработку возврата.
Мы выплачиваем возврат в течение 14 дней с момента, когда вы сообщили нам об отказе. Скорость поступления денег зависит от вашего банка.
Если ваша карта в валюте, отличной от евро, полученная вами сумма может отличаться от уплаченной из-за колебаний курса между двумя операциями. Эту разницу определяет ваш банк, и она вне нашего контроля.
7. Бронь, рассрочка и сервисы оплаты частями
Бронь. Ваша бронь засчитывается в цену. Если к дате старта вы не оплатили остаток цены и не выбрали внутреннюю рассрочку, ваше место освобождается, и мы возвращаем бронь после даты старта. Вы также можете попросить вернуть бронь в любой момент до даты старта.
Внутренняя рассрочка — до 3 платежей без процентов и комиссий, последний должен быть внесён до конца программы. Если вы откажетесь от договора, мы вернём уплаченное по правилам разделов 2–4 и не будем требовать дальнейших платежей.
Сервисы оплаты частями, такие как Klarna, если Stripe предлагает их при оформлении заказа. Для нас цена оплачивается полностью, поэтому мы возвращаем причитающуюся сумму этому сервису, а он корректирует ваш план по собственным условиям.
8. Чарджбэки
Если вам кажется, что что-то пошло не так, сначала свяжитесь с нами по адресу info@bibikov.pro. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней, и большинство вопросов решается быстрее, чем оспаривание платежа через банк. Обращение за чарджбэком (оспариванием платежа через банк) без обращения к нам не снимает с вас обязательств по Условиям продажи.
9. Контакты
Protocol 42 Limited
7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR
Номер компании 15407925
info@bibikov.pro